2022.10.21. 김병준
다음과 같은 기준에 기반하여 제품을 만듭니다.
High-level Principles: 제품 방향성
Middle-level Principles: 제품 기획 단계
Low-level Principles: 제품 설계 단계 (a.k.a. Design principles)
High-level Principles
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Simplicity delights users
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심미적 단순함 뿐만 아닌, 경험적 단순함.
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단순함 → 쉬운 구현 → 높은 완성도 → 명확한 가치 전달 → 즐거움
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고객은 본능적으로, 학습없이 제품을 사용할 수 있어야 함.
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필요해서 쓰는 제품이 아닌, 즐거워서 쓰는 제품이 되어야 함.
Middle-level Principles
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Less Assumptions
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Less Features
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Less Policies
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Less Choices
Less Assumptions
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가정으로만 그럴 듯한 스토리 만들 수 있고, 설득할 수 있음.
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그러나 이렇게 가정에 가정을 쌓아 만든 모래성은 그 어떤 배움도 주지 못함.
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성공하더라도 왜 성공했는지 모르고, 실패하더라도 왜 실패했는지 몰라, 다음 행보에 아무런 도움을 주지 못함.
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항상 내 생각에 추측은 없는지 객관화, 이것이 가정이라면 가설로서 검증.
Less Features
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없어서 안 좋을 기능은 없음.
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그러나 이렇게 있으면 좋을 기능들이 많아지면 제품은 기하급수적으로 복잡해짐.
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이는 제품 개선의 속도를 늦추고, 유저 경험을 복잡하게 만들며, 성장의 발목을 잡음.
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새로운 기능을 추가하기 전에 '이 기능 없이는 목표를 달성할 수 없는가'를 자문해야 함.
Less Policies
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정책이 많으면 빈틈 없이 잘 짜진 것처럼 보임. 정책이 단순하면 제품이 허술해 보임.
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그러나 정책이 복잡하지면 고객이 알아야할 것도 많아짐.
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이는 제품이 어려워지고, 따분해지고, 재미가 없어지며, 고객은 전환보다 이탈을 선택하게 됨.
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단순한 정책으로 최고의 경험을 줄 때 고객은 감동함.
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공인인증서?
Less Choices
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선택을 많이주면 모든 유저를 만족시킨 것 같아 마음이 편함.
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그러나 선택지가 많아지면 고객이 고민할 것도 많아짐. 되려 자신의 선택에 대한 기회비용 때문에 서비스에 대한 불만족도 커지게 됨.
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이는 결국 아무 고객도 만족시키지 않은 것이며, 우리가 어떤 고객을 타게팅하고 있는지 모른다는 뜻.
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하나를 주고, 그 하나가 최고라고 믿게 만들어야 함.
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영상 추천
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선물 구매 포장? 시간대?
Low-level Principles
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Indispensable only
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Built on fundamentals
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Value first, cost later
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No ad patterns
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Context based
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Structured everywhere
Indispensable only
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하나의 페이지에서는 하나의 메시지만 전달. (One thing on one page) → 메시지란 뭘까?
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날카로운 경험이 담겨야 하는 걸까?
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우리가 의도한 하나의 경험만 제공 해야 함
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인간의 인지적 용량에는 한계, 스크린의 크기도 한정.
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부담을 느끼면 이탈. 남아있다 한들 오류 초래.
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Secondary일지라도, 이것을 강조하면 Primary가 죽고, 하고자하는 메시지 전달이 힘들어짐.
Built on fundamentals
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기본적이라는 것은 익숙하다는 것이며, 설명 필요없이 직관적이라는 뜻.
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가장 기본적인 요소는 문자임. 전 인류 공통의 사이니지가 아닌 한 그래픽은 아닐 것.
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기본적인 레이아웃은 이해하기 위한 인지적 노력을 덜고, 빠른 이해, 쉬운 사용으로 이어짐.
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기본적인 인터랙션으로 모든 목표를 달성 할 수 있어야 함.
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애니메이션도 마찬가지. 애니메이션은 시각적인 add-on이 아님. 이 또한 유저에게 “정보”를 전달하는 매개체로 활용해야 함.
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정보
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단순히 여기가 변했어, 여기를 눌러줘, 여기를 이렇게 동작시켜줘가 아니라
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백마디 말(서비스가 동작하는 방식, 또는 다음에 하면 좋을 행동들)을 대신할 수 있는 정보를 담았을 때 좋다.
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e.g. 휴지통, 피드, 장바구니
Value first, cost later
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가치 없이 대가를 요구하는 것은 구걸과 다름 없음.
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우리는 구걸이 아닌 설득을 해야 함.
No ad patterns
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이용자는 이제 광고 배너와 같은 시각적 패턴을 정확하게 알고 있고 이를 기피함.
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크고 화려하게 강조한다고 누르지 않음.
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강조해서 누르게 하기보다는, 가치를 주고 누르게 해야 함.
Context based
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맥락에 맞으면 고객이 학습할 필요가 없어지며, 이는 전환의 개선으로 이어짐.
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거꾸로 무언가 설명할 것이 많다면, 맥락을 고려하며 디자인하고 있는지 되짚어 봐야 함.
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e.g. 노션 ai
Structured everywhere
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서비스 사용에 필요한 개념, 유저 플로우, 디자인 요소 등 모든 부분에서 구조화해서 유저에게 전달해야 함.
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개념의 구조화
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관련있는 정보의 chunking
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대치되는 정보의 alternation
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콘텐츠의 hierarchy
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디자인 컴포넌트(컬러, 타이포, 요소 등)의 systemization